/التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا
صفات مقدم الخدمة .
- تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
- معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
- الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
- تمرين
- هرم الخدمة المتيزة .
- العناصر العشرة لخدمة المتميزة
- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين
- تمرين – حالة عملية
- 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
- لغة الجسد – لغة الهاتف .
- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
- العميل المنتقد
- العميل المتسرع
- العميل الثرثار
- العميل الصامت
- العميل المتردد
- العميل الاجتماعي
- العميل المنغلق الذهن
- العميل المتعالي
- العميل المتظاهر
- العميل الجاد
- العميل المتسوق
- العميل المحدد مسبقا لمايريد
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
-18 خطوة لمعالجة الشكوى
- 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
- 9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التاليةالقاهرةالمهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت/ 0113015715/0233035736
المنصورة
:فرع ( كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت/0145178289 /0502264691 /0502290817
المنصورة
:فرع ( القرية الاولمبييه
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
ت\ 0184502167 \0502350814
المنصورة
( بطره )فرع
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت /2570519 50 0
الموقع الالكترونى : [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
:أكاديمية المستقبل للتدريب
-مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
مركز معتمد من مجلس رئاسه الوزراء
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزاره التربيه والتعليم
